Aquest divendres s’ha celebrat a Barcelona la setena Jornada de Comunicació Corporativa del Col·legi de Periodistes de Catalunya i Dircom Catalunya, un espai imprescindible per entendre com està evolucionant l’ecosistema comunicatiu actual.
Amb el títol Comunicar en temps de permacrisi i emergències: reptes i benestar professional, la jornada ha posat el focus en una realitat que ja condiciona qualsevol estratègia comunicativa: vivim en un entorn d’incertesa permanent, on les crisis es concatenen i la informació circula a una velocitat que desafia els models tradicionals.
El context de permacrisi: un escenari que obliga a repensar la comunicació
La ponència inaugural, a càrrec de Cristina Gallach, ha aportat una lectura molt lúcida del moment comunicatiu actual. Lluny d’alarmismes, ha explicat amb claredat com han canviat els fluxos d’informació i què implica això per a les organitzacions.
Gallach ha identificat tres transformacions que marquen el present:
- Un ecosistema informatiu més complex i fragmentat
Les persones consumeixen informació a través de múltiples canals, sovint condicionats per algoritmes i dinàmiques que privilegien la immediatesa per sobre de la profunditat. Aquest entorn exigeix més intel·ligència estratègica per garantir que els missatges rigorosos arribin realment al seu públic.
- Una ciutadania més crítica i menys pacient
El principal canvi no és tecnològic, sinó d’actitud. El públic espera respostes ràpides, contextualitzades i continuades. I si no les rep, en busca d’altres. Això obliga les organitzacions a ser més consistents, més transparents i menys reactives.
- La necessitat de generar confiança a través d’explicacions útils
Gallach ha insistit que la confiança s’articula amb dades, coherència i capacitat d’explicar la complexitat d’una manera comprensible. Les persones volen entendre què passa i per què passa. Quan la informació arriba de manera honesta i clara, la percepció canvia.
El seu plantejament és realista: si el context és més exigent, la comunicació també ho ha de ser. Preparació, criteri i claredat són avui imprescindibles.
Els dircoms coincideixen: dades, transparència i anticipació
La primera taula rodona, amb responsables de comunicació de Vall d’Hebron, l’Agència Catalana de l’Aigua, Renfe, Endesa i Naturgy, ha aportat exemples pràctics i una mirada operativa sobre com s’estan adaptant sectors especialment sensibles.
Les seves aportacions han coincidit en tres eixos fonamentals:
Dades rigoroses
En situacions de crisi, les dades són el punt d’estabilitat. No es tracta només de publicar informació, sinó de fer-ho amb constància, claredat i sentit. Sense dades verificades, el buit l’omplen els rumors.
Transparència continuada: No comunicar no és una opció.
El silenci s’interpreta com una falta de transparència i genera un espai informatiu que altres actors —no sempre rigorosos— omplen amb facilitat. La transparència no és un acte puntual: és un compromís sostingut.
Anticipació estratègica
En un escenari de permacrisi, reaccionar ja no és suficient. Les organitzacions han d’anticipar-se: detectar riscos, preparar protocols, definir rols i treballar amb previsió. La improvisació penalitza; la preparació protegeix.
Una ciutadania més exigent i un ecosistema ple d’altaveus
La jornada també ha posat sobre la taula un element que tots els professionals reconeixen: la presència constant de soroll informatiu. Influencers, pseudomitjans i actors sense criteri periodístic generen interpretacions parcials o directament imprecises. Això obliga les organitzacions a construir una veu pròpia sòlida, amb canals robustos i missatges que connectin amb la ciutadania de manera clara i útil.
Traduir la complexitat: l’autèntica feina comunicativa
Un dels reptes compartits pels dircoms és convertir processos tècnics en informació accessible. Les dades són imprescindibles, però no suficients: cal explicar-les amb sentit, en un llenguatge que la ciutadania pugui interpretar i relacionar amb la seva realitat. Aquesta traducció —part tècnica, part empàtica— reforça la confiança i evita que el buit informatiu quedi en mans d’interpretacions errònies.
Una jornada que reafirma una idea essencial
El conjunt de la jornada deixa un missatge clar: comunicar en temps de permacrisi no vol dir gestionar crisis, sinó entendre que el context canvia contínuament i exigeix una nova manera de treballar. En aquest escenari, la comunicació és servei, és responsabilitat i és una part essencial de la relació entre organitzacions i ciutadania.
Deixeu un comentari